Am 30. September 2025 lud die IHK für Rheinhessen zum diesjährigen Handelsdialog nach Mainz ein – mit einem Thema, das aktueller kaum sein könnte: Social Media im Handel.
Unsere Kollegin Theresa durfte dabei als Speakerin spannende Impulse geben, Best-Practice-Beispiele vorstellen und den Teilnehmenden zeigen, wie Social Media den stationären Handel stärken kann.
Unter dem Leitgedanken „Online informieren – offline kaufen“ machte Theresa deutlich, dass soziale Medien keine Konkurrenz zum stationären Handel sind – sondern dessen stärkster Verbündeter. Denn wer sich online inspirieren lässt, kommt häufig auch offline zum Kaufabschluss. Social Media wird so zur Einladung ins Geschäft – ein entscheidender Vorteil im Wettbewerb mit reinen Onlinehändlern.
Anhand einer praxisnahen Customer Journey zeigte sie, wie Kundinnen und Kunden vom ersten Kontakt auf Instagram oder TikTok über Informationsphasen bis hin zur Kaufentscheidung im offline Handel begleitet werden können. Der Fokus: Vertrauen schaffen, präsent bleiben und Begeisterung wecken.
Besonderen Anklang fand ihr Plädoyer für mehr Persönlichkeit: Menschen kaufen von Menschen – Authentizität schlägt Perfektion.
Anhand verschiedener Best-Practice-Beispiele aus dem Einzelhandel zeigte Theresa, wie echte Gesichter, Geschichten und Emotionen für Nähe sorgen und Marken sympathisch erlebbar machen.
Ein weiterer zentraler Punkt: Der oft zitierte Mythos, dass Erfolg in Social Media nur über große Followerzahlen möglich sei. Theresa stellte klar: “Follower sind nicht alles – es geht um Reichweite, Interaktionen und echte Kundinnen und Kunden.”
Denn 300 treue Follower aus der eigenen Region können wertvoller sein als 10.000 internationale Fans ohne Kaufabsicht. Entscheidend ist nicht die Zahl, sondern die Qualität der Community – echte Menschen, die interagieren, sich inspirieren lassen und schließlich im Laden stehen.
Zum Abschluss teilte Theresa sechs sofort umsetzbare Praxistipps für Händlerinnen und Händler, darunter:
🎯 eine klare Zielgruppe definieren
🔄 Regelmäßigkeit statt Aktionismus leben
⚖️ Online-Offline-Brücken schaffen
🖼️ KI und Vorlagen gezielt nutzen, um Inhalte effizient zu gestalten
📈 Trends bewusst einsetzen, um Reichweite zu steigern
📲 und vor allem: dranzubleiben – mit authentischem, kontinuierlichem Content.
👉 Die IHK hat in ihrem Magazin darüber berichtet: „Im Internet suchen, im Laden kaufen“
