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Betreuung

Das Community Management umfasst sowohl die Interaktion mit allem, was auf deinem eigenen Account passiert, also beantworten von Kommentaren, privaten Nachrichten und Bewertungen als auch die Sichtung von Beiträgen, die außerdem deines Accounts veröffentlicht werden.

Das bedeutet, dass wir mit Beiträgen, in denen du markiert wurdest oder ein relevanter Hashtag gesetzt wurde, interagieren. Dieses regelmäßige Screening ermöglicht nicht nur, dass du Accountübergreifend mit deinen Kunden in Kontakt kommst, sondern auch User generated Content sammeln kannst.

Community Management ist das “social” in Social Media Marketing. User in sozialen Netzwerken möchten keine Einbahnkommunikation, sondern in den aktiven Austausch mit Marken gehen.

Die aktive Pflege und Interaktion mit deinen Abonnenten ermöglicht dir, eine hohe Markenbindung und Markentreue aufzubauen. Denn User, die eine emotionale Bindung zu einer Marke haben, werden sehr wahrscheinlich auch zu Kunden. Außerdem hilft dir Community Management dabei, deine Community Wachsen zu lassen.

Auf Social Media Plattformen ist es wichtig, dass du den richtigen Content zur richtigen Zeit postest. Was die richtigen Inhalte sind und wann der beste Postingzeitpunkt ist, ist bei jedem Kunden unterschiedlich.

Durch das regelmäßige Auswerten der Beiträge können wir die Inhalte deines Social Media Accounts stetig optimieren und somit die Performance deiner Accounts verbessern.”

Auch unsere Social Media Manager haben mal Feierabend, auch wenn Social Media niemals schlaft. Um deine Inhalte aber trotzdem zu deiner besten Postingzeit zu veröffentlichen, nutzen wir verschiedene Onlinetools, um die Beiträge einzuplanen.
Dazu gehören beispielsweise das Facebook CreatorStudio (Facebook und Instagram), Buffer (LinkedIn) und Storrito (Stories).

Für die Publishingtools fallen für dich keine zusätzlichen Kosten an.”

Nein, die Kommunikation findet weiterhin zu 100% in deinem Namen statt. Zum Projektstart gibst du uns den Zugriff auf deine Social Media Accounts und wir können dann ganz einfach in deinem Namen auf deiner Seite interagieren.

Wir wissen schon viel, aber natürlich nicht alles und du bist der Experte auf deinem Gebiet! Zum Projektstart werden gemeinsam FAQs entwickelt, um eine möglichst hohe Antwortdichte zu gewährleisten. Sollten doch noch Fragen aufkommen, die wir nicht beantworten können, werden wir uns an dich wenden und anschließend die FAQs ergänzen.

“Deine Social Media Accounts bleiben weiterhin in deiner Hand und du hast die Hoheit, wir sind quasi nur Gäste in deinem Unternehmenskonto.
Du kannst jederzeit eigenen Beiträge veröffentlichen. Um gegensätzliche Kommunikation oder Überschneidungen von Inhalten zu vermeiden, sollte der gemeinsam abgestimmte Redaktionsplan beachtet werden.”

Der Redaktionsplan dient als Grundlage für alle Social Media Beiträge und ermöglicht nicht nur eine strategische Planung und Abstimmung an Unternehmensweise Kampagnen, sondern schafft auch die Zeit, um spontane Themen zu behandeln. Dies ist besonders wichtig, denn Social Media lebt von Aktualität.

Der Redaktionsplan ist sozusagen die Basis dafür, damit auch spontane Themen schnell und einfach auf den Social Media Accounts gespielt werden kann. Da die Beiträge schon im Vorfeld abgestimmt und eingeplant sind, können selbstverständlich spontane Ereignisse berücksichtigt werden.

Ein Hashtag (#) dient zur Verschlagwortung von Inhalten, um diese zu bestimmten Themen oder Interessen besser auffindbar zu machen.

Stories sind im Gegensatz zu Beiträgen im Newsfeed nur temporärer Inhalt. Das bedeutet, dass die Inhalte nach 24 Stunden wieder verschwinden. Dieses Format erfreut sich an großer Beliebtheit und ermöglicht es Unternehmen noch direkter mit Usern zu kommunizieren.

“Ziel eines Social Medai Beitrags ist in erster Linie nicht die Generierung von Umsatz, sondern von Engagement. Natürlich kann es sein, dass, wenn du einen Link in deinen Beitrag setzt User auf deine Webseite gehen und ein Produkt oder eine Dienstleistung erwerben, als forciertes Ziel empfiehlt sich dieses im Bereich organisches Marketing jedoch nicht.

Solltst du als Ziel haben, deinen Umsatz aktiv zu steigern, empfehlen wir dir den Einsatz von Social Media Advertising. Wie es der Zufall will, kennen wir da auch genau die richtige Agentur ?? shapefruit AG”

Zu Interaktionen zählen Handlungen wie das kommentieren, teilen oder speichern deines Beitrags. Außerdem Reaktionen wie Gefällt mir, Love, Wow, (…)

Wichtig ist uns zu betonen, dass es nicht darum geht “schnell” neue Follower zu gewinnen, sondern die richtigen. Würde es um Schnelligkeit gehen müssten wir antworten “Kauf welche” (Warnhinweis: bitte tu das nicht – gekaufte Fans können deinem Account nachhaltig schaden!).

Um neue Mitglieder in deiner Community zu bekommen, ist es wichtig, dass du gute und relevante Inhalte für deine Zielgruppe produzierst und veröffentlichst. Verlasse deine Komfortzone und interagiere aktiv mit anderen Account. Kommentiere Beitrag, die zu deinem Themengebiet passen und sei präsent.

Interaktionen sind grundsätzlich alle gut und wichtig. Glaubt man aktuellen Gerüchten, so gelten Kommentare als der Heilige Gral im social Web. Der Grund ist ganz einfach. Ein Like hat ein User sehr schnell vergeben, für einen Kommentar allerdings hat sich der User Zeit genommen und mit dem Inhalt des Beitrags auseinandergesetzt.

Algorithmen regieren die Welt, na ja, zumindest die Social Media Welt und entscheiden, was wir sehen und wer wie viel Reichweite bekommt. Elementar wichtig für eine gute Beitragsreichweite ist, dass kurz nach der Veröffentlichung viele Interaktionen mit dem Beitrag eingehen, damit der Algorithmus das Signal bekommt “Dieser Beitrag ist wichtig!”.

Hier können wir auch einen Rückschluss auf das Thema Monitoring ziehen, denn um Interaktionen kurz nach der Veröffentlichung zu ermöglichen, muss der Beitrag dann veröffentlicht werden, wenn deine Community online ist.